Comunidad Consciente de Diseño de Sistemas de Salud y Hospitales
En el mes de septiembre asistí a la conversación “Diseño de Sistemas de Salud y Hospitales: Comunidades Conscientes” en las oficinas de HKS en la Ciudad de México. Este año celebran su 20 aniversario en México con una serie de conversaciones enfocadas en la importancia de la planeación del “sector salud”. Los beneficios a diferentes niveles fueron presentados, discutidos y desafiados, durante y después de la conversación.
¿Cómo damos forma al diseño de sistemas de salud y hospitales? (En caso de pandemia, en caso de una gestión médica por evento, en caso de una gestión médica completa, en caso de un servicio médico a domicilio, en caso de barreras culturales, religiosas, etc.) ¿Cuáles son las necesidades y expectativas más importantes de los pacientes?, ¿Cuáles son los requisitos clave para que un proveedor de servicios de diseño sea cuidadoso con su propuesta de valor? ¿Cómo podemos crear un entorno que permita una interacción tan humana? ¿Cuál es el futuro de la atención médica en México y en todo el mundo?
Agilidad
En la Comunidad Consciente de Diseño de Sistemas de Salud y Hospitales en HKS se escuchan diversas voces del sector privado, público y de los institutos de investigación. Todos motivados por la importancia de la planeación del sector salud. Los asistentes ofrecen recomendaciones, herramientas, valores profesionales y alternativas para implementar cambios e innovaciones con agilidad.
El campo provee un ambiente rico en aprendizaje y ofrece perspectivas sobre lo que se ha aprendido en casos como la pandemia. En donde los nuevos hospitales ahora son diseñados para evitar enfermedades con telehealth, espacios adaptables como la cafetería que cuando no se utiliza en tiempos de contingencia se convierte en zona de camas, una zona con unidades para el aislamiento social en cada piso y las pequeñas oportunidades que deben estar no solamente preparadas para lo inesperado sino tener la flexibilidad y cuidado con los materiales porosos, químicos usados para el mantenimiento, textiles que absorben patógenos y techos con plafones de baja o nula calidad.
Mejorar las facilidades no es fácil. Requiere de liderazgo y alineación, así como de inspirar a otros directores ejecutivos y capacitación de arquitectos. Sin embargo, si alguna comunidad debe creer en su “Agilidad” para efectuar un cambio radical, es la de los arquitectos y diseñadores de sistemas de salud y hospitales.
Biofilia
La Celebración de los 20 años de HKS en México marca el inicio de un proceso continuo de cambio que se dará en sus oficinas. La terraza sirve tanto como el espacio social de co-diseño para las Comunidades Conscientes de cada Sector como para interactuar con la “Biofilia” que nos rodea, ejemplificada por un muro verde diseñado para todos.
La biofilia, nos abre la puerta a la naturaleza cuando más lo necesitamos. Este concepto no es solo una cuestión de sustentabilidad. Es una cuestión de humanidad. La interacción persona-ambiente natural se ha convertido en un imperativo psicofisiológico. La biofilia nos permite crear transacciones orientadas a mejorar el ecosistema en el que vivimos. Necesitamos regresar a tener contacto con la naturaleza. Es importante permitir a las personas tener un breve descanso para la restauración mental. El muro verde de la oficina de HKS México es maravilloso para cambiar la forma en que sus empleados respiran, el edificio respira y la ciudad respira. La cuestión es simple, podemos adoptar soluciones de diseño basadas en evidencia que nos hagan sentir mejor. Respondiendo con sensibilidad a las necesidades humanas y ambientales.
La “biofilia” es una fuerza fundamental en la psicología humana.
– (Kellert y Wilson, 1993) –
Consciencia
En HKS al inicio de cada proyecto realizan una sesión colectiva de alineación con fotografías para visualizar los desafíos de cada uno de los stakeholders. El equipo de diseño escucha el propósito, la intención del diseño, los principios, los estándares, las leyes y los componentes específicos para integrarlos holísticamente con el conocimiento del sector.
Siendo profundamente reflexivos es que pueden estar conscientes del efecto de su trabajo ahora y en el futuro, más allá de su percepción. La Directora Global de Investigación de HKS Phd Upali Nanda argumenta que en 2020 fuimos forzados a observar los problemas en los que no habíamos pensado antes. Y lo que ahora necesitamos es una consciencia muy profunda de lo que realmente significa vivir en un sistema. El cuerpo, la mente, la mente colectiva, la realidad compartida, la comunidad y los componentes de la ciudad que trabajan en distintas escalas para crear sistemas dinámicos.
Mi participación en la Comunidad Consciente de HKS para la planeación del Sector Salud es una oportunidad para colaborar en el diseño de estrategias efectivas y sostenibles que atiendan las decisiones desde un laboratorio vivo de aprendizaje comprometido con el cambio y la evolución. Personalmente agradezco con mi vida a la Líder del Sector Salud de HKS en México Luz Sanchez por su invitación a la Celebración de los 20 Años de HKS en México. Espero regresar muchas veces tanto en tiempos de celebración como en tiempos de expansión. Dar es el mejor regalo que puedes recibir.
No esperaba que mi carrera como arquitecto y mi pasión por la investigación y el diseño centrado en el humano convergiesen particularmente con el diseño de sistemas de salud y hospitales. Fue gracias a la serendipia. Y a mi fascinación por la percepción humana. Mientras asistía a la Conferencia de la Environmental Design Research Association, parece que las cosas se acomodaron justo en el momento correcto. Me topé con un campo al que la industria del diseño en México recién está empezando a despertar.
¿Qué aprendí en HKS?
Si alguna comunidad debe creer en su “Agilidad” para lograr lo imposible, es la de las personas del Sector Salud. Después de todo, su área de expertise ha logrado vencer lo aparentemente imposible, ya sea aumentando sustancialmente la esperanza de vida, revocando la condena de muerte por sida en el mundo desarrollado, o ampliando el acceso a la atención de la salud alrededor del mundo mediante la gestión efectiva de los costos de la innovación y el diseño.
HKS combina la ciencia y el diseño para conectar la salud humana con el ambiente construido. Su marco de trabajo integra continuamente a todo tipo de diseñadores de información y producto, arquitectónicos, urbanos, ciudad y políticas para resolver problemas sistémicos y ecosistemas. “Las mujeres son miembros indispensables en sus comunidades conscientes de diseño”. Y su arquitectura y diseño tienen un resultado claro, significativo y medible sobre la salud y el bienestar de sus clientes.